سياسة الاسترجاع لجمعية بذل الخيرية
نسعى لضمان الشفافية والثقة في جميع عمليات التبرع عبر منصتنا. سياسة الاسترجاع هذه توضح الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات استرداد التبرعات في الحالات الاستثنائية.
1. مبدأ سياسة الاسترجاع
- جميع التبرعات المقدمة عبر جمعية بذل الرسمية تُعتبر طوعية وغير قابلة للاسترجاع بشكل عام، وذلك لضمان توجيه الأموال لدعم الحالات المستحقة فورًا.
- يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في حالات استثنائية محددة ومع الالتزام بالإجراءات المذكورة في هذه السياسة.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تمت عملية التبرع نتيجة خطأ تقني، مثل:
- خصم مبلغ أكثر من مرة.
- إدخال بيانات خاطئة تتعلق بالمبلغ.
- إذا لم يتم توجيه التبرع إلى المشروع أو الحالة التي اختارها المتبرع.
- إذا تم التبرع بدون موافقة صريحة (مثل استخدام بطاقة الدفع دون علم مالكها).
3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- التبرعات التي تمت معالجتها وتحويلها إلى المستفيدين.
- التبرعات التي تم تنفيذها بناءً على اختيار المتبرع للمشروع أو الحالة.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
في حال رغبتك في طلب استرجاع تبرعك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب:
- قم بإرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني:
- يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل العملية مثل: رقم التبرع، تاريخ التبرع، والمبلغ.
- المراجعة:
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله.
- قد يتم التواصل معك للحصول على مستندات إضافية مثل إثبات الدفع.
- الرد على الطلب:
- ستتلقى ردًا رسميًا بشأن حالة الطلب خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
- معالجة الاسترجاع:
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا عمل، وفقًا للإجراءات المصرفية.
شكرًا لتفهمكم وثقتكم في جمعية بذل الرسمية! نعمل دائمًا لضمان رضاكم وتعزيز روح العطاء.